Kettőt egy csapásra: szépülhetünk várakozás nélkül - Biohair titok

„Azt mondják hét évenként meg kell újulni. Mi folyamatosan változunk a piac és a vendégek igényei szerint.”

2017-2018 az újrapozicionálás időszaka - a franchise hálózat új arculattal, szolgáltatásokkal tesz vendégei és dolgozói kedvére.

Fontos lépése a változásnak a Linistry szolgáltatás bevezetése, amely a cég alapkoncepcióját, a bejelentkezés nélküli rendszert támogatja: kiküszöböli a kiszámíthatatlan várakozási időt.

Ki szeret bizonytalan ideig feszülten várakozni vagy sürgető nyomás alatt dolgozni? „Az elmúlt időszakban azt vettük észre, hogy egyre több időt kell várni a forgalmasabb üzletekben, így sokan 45 perc után nem bírják tovább és elmennek. – meséli az ügyvezető. Délután 5 óra körül beszélhetünk csúcsidőszakról, ilyenkor egy óra várakozás is jellemző.

Épp jókor érkezett a Linistry ajánlata, mert természetesen szeretnénk megtartani a vendégeinket és újakat is meghódítani. Ugyanakkor az is célunk, hogy kiszámíthatóbb, nyugodtabb munkakörülményeket biztosítsunk munkavállalóink számára.

Az idő ura: a vendég

Egy minta szalonban féléves tesztidőszak alatt derült ki, hogy 20-30 perc várakozási idő után már megéri a Linistry megoldását alkalmazni és így a cég vendégeket nyer magának. A hálózat 40 szalonjának közel a fele már elérhetővé tette a szolgáltatást. A legforgalmasabb helyeken, a bevásárlóközpontokban különösen hasznosnak bizonyult a rendszer.

„Szívesen fogadják a vendégek a lehetőséget, hisz nem kell letölteni semmit, elég megadni a mobilszámot és a recepciós kezeli a programot.”

Kővári Zsigmond munkatársaival együtt folyamatos jelenléttel segítette az üzletekben az új rendszer bevezetését. A recepciós munkáját sem bonyolítja a Linistry, hisz az eddigiekhez hasonló regisztrációs rendszerben dolgozik tovább.

A vendégek szabadon és kedvük szerint használhatják ki a várakozási időt, hisz SMS-ben kapnak értesítést röviddel azelőtt, hogy sorra kerülnének.

Második lépcső - egy kattintás távolról

„Már készen vagyunk az új fejlesztésekkel is, ami a bevezetés második lépcsője lesz. Nem kell bejönni személyesen, elég felmenni a cég honlapjára és a kívánt üzletet kiválasztva online sorbaállni. Úgy éreztük, hogy érdemes több lépésben bevezetni az új rendszert, hogy nyitottabban álljanak a vendégek a szolgáltatáshoz. Az eddigi visszajelzések nagyon pozitívak voltak mind a vendégek, mind a dolgozóink részéről. A munkatársak fellélegeztek, hogy nincs tömeg, könnyebben tervezhető a napjuk.”

A legdinamikusabb franchise

A cég 2012-ben elnyerte a Magyar Franchise Szövetség díját is a folyamatos fejlesztéseknek és a gyors eredményeknek köszönhetően.

„A megújulásban hiszek. 2010-ben indultunk, egyszerű szolgáltatásokkal, mint mosás, vágás, szárítás. A második évben rájöttünk, hogy igény van plusz női szolgáltatásokra, így bevezettük a hajfestést, manikűr-, pedikűr-, kozmetikai kezeléseket is. 2014 óta pedig a saját márkás natúrkozmetikum termékeinkkel vagyunk jelen. Az idei és a jövő év az arculatváltás időszaka.”

A Biohair folyamatosan fejleszt, javít a minőségen és ennek eredményeképpen növekedni is képes.